Conditions générales

1. Champ d’application

Les conditions générales s’appliquent à toutes les prestations proposées par Claude Feyer SolutionsMac, soit les services de formation ou de dépannage, qu’ils soient exécutés à distance, dans mes locaux ou à votre domicile.

2. Prestations

L’ensemble des prestations est disponible uniquement sur rendez-vous et dans le lieu défini lors de la prise de rendez-vous.

Les rendez-vous annulés moins 24h à l’avance seront facturés.

 3. Prix

Les tarifs sont définis selon la listes de prix suivantes :

  1. Formation : CHF 120.-/heure (CHF 90.-/heure dans le cadre de formation suivie, selon cadre défini lors de la réservation du rendez-vous)
  2. Dépannage : CHF 120.-/heure
  3. Maintenance : CHF 240.- forfaitaire
  4. Configuration nouveau Mac : CHF 240.- forfaitaire
  5. Télé-Assistance : CHF 40.-/intervention (20 minutes maximum).
  6. Abonnement d’assistance à distance : CHF 300.-/abonnement (donnant droit à 10 interventions de télé-assistance de 20 minutes maximum)

Pour les prestations à tarif horaire, la première heure est facturée dans tous les cas. Dès la fin de l’heure, la facturation est faite par tranche de 20 minutes.

Pour les tarifs “forfaitaires”, ceux-ci peuvent évoluer selon le cas particulier. Un devis sera communiqué au client avant la réalisation du travail.

4. Déplacement

Les déplacements sont limités aux zones “Veveyse (Fribourg)“, “Riviera (Vaud)” et “Lavaux-Oron (Vaud)“. Aucune prestation n’est possible hors de ces zones sauf accord préalable de la part de Claude Feyer SolutionsMac. Claude Feyer SolutionsMac se réserve le droit d’annuler tout rendez-vous réservés via l’agenfa en ligne, sans aucune justification.

Pour les prestations fournis à domicile, des frais de déplacement s’appliquent comme suit :

  1. Région Veveyse (FR) : CHF 30.-/déplacement
  2. Région Lavaux-Oron & Riviera (Vaud) : CHF 40.-/déplacement
  3. Déplacement hors zone (uniquement selon accord préalable) : CHF 2.-/kilomètre (aller)

5. Paiement

Les prestations sont facturées hors TVA. Pour chaque prestation, une facture est transmise au client sur demande.

Toutes les services proposés par Claude Feyer SolutionsMac sont à régler à la fin de la prestation. Les prestations peuvent être payées en espèces (francs suisse), par carte bancaire (Maestro, Visa, Mastercard), par ApplePay ou par TWINT.

Les factures ne sont disponibles que pour les entreprises et autres accords particuliers. Elles sont dûs à 10 jours dès la date de facturation.

6. Garantie et responsabilité

Les prestations de formation et de dépannage logiciels ne donnent droit à aucune garantie de la part de Claude Feyer SolutionsMac. Le matériel est garanti par le revendeur selon ses propres conditions.

Chaque client est responsable de la sécurité et de l’intégrité des données et mots de passe. Une sauvegarde des données présentes sur les appareils doit être réalisée par le client. Claude Feyer SolutionsMac n’est en aucun cas responsable d’une éventuelle perte de données.

Claude Feyer SolutionsMac est au bénéfice d’une assurance “responsabilité civile” en cas de dégat matérielle lors d’une intervention sur site.

7. Protection des données et confidentialité

Tous les échanges sont couverts par le secret professionnel. Claude Feyer SolutionsMac garantit la confidentialité de vos données, mots de passe et discussions. Les données collectées ne sont ni revendues ni transmises à des tiers.

8. Droit applicable et for juridique

Le for juridique est l’adresse du siège social de l’entreprise Claude Feyer SolutionsMac.

Conditions générales au 1er janvier 2021