Déclaration de protection des données et de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site internet est :

Claude Feyer SolutionsMac
Route du Levant 18
1617 Remaufens
E-mail : info@solutionsmac.ch
Téléphone : 076 309 06 18

Ci-après dénommé « je », « notre entreprise » ou « nos services ».

J’accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique explique quelles données je traite, dans quel but, comment elles sont protégées et quels sont vos droits.

Le traitement des données est effectué conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et à son ordonnance d’application (OPDo). Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) peut également s’appliquer lorsque les conditions légales sont remplies.

2. Données personnelles collectées

Je collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement de mon site internet, à la gestion de ma clientèle et à la fourniture de mes prestations d’assistance informatique.

2.1 Données communiquées volontairement

Lorsque vous me contactez, demandez une information ou sollicitez une intervention, je peux traiter les informations suivantes :

  • Nom et prénom.
  • Adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Description du problème informatique rencontré.
  • Informations échangées lors de nos communications.
  • Informations nécessaires à la gestion des commandes, à la facturation et au suivi des interventions.

2.2 Données techniques du site internet

Lors de la consultation de mon site, certaines données techniques peuvent être enregistrées automatiquement par mon hébergeur (infomaniak) ou mes systèmes de sécurité, notamment :

  • Adresse IP.
  • Date et heure de la visite.
  • Type de navigateur et système d’exploitation.
  • Pages consultées et informations techniques de connexion.
  • Journaux techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Ces données sont utilisées pour assurer la disponibilité du site, prévenir les abus, résoudre les problèmes techniques et améliorer son fonctionnement.

2.3 Données traitées lors des interventions

Dans le cadre de mes interventions, je peux avoir accès à certaines informations visibles sur l’écran de votre appareil ou nécessaires au diagnostic du problème.

Ces informations peuvent comprendre des réglages système, des noms de fichiers, des applications ouvertes, des messages affichés ou d’autres éléments visibles pendant la session.

Je limite le traitement de ces informations à ce qui est nécessaire à l’intervention demandée. Je ne cherche pas à consulter des données personnelles sans rapport avec la prestation.

3. Finalités du traitement

Je traite les données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Répondre à vos demandes de renseignements.
  • Préparer et organiser les interventions.
  • Fournir des prestations d’assistance informatique.
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
  • Assurer le suivi de la clientèle et des prestations.
  • Établir les factures et respecter les obligations comptables et légales.
  • Garantir la sécurité et le bon fonctionnement de mon site internet.
  • Prévenir les abus et, si nécessaire, défendre mes droits.

Je n’utilise pas vos données à des fins incompatibles avec ces finalités sans vous en informer préalablement et, lorsque cela est nécessaire, obtenir votre consentement.

4. Assistance informatique à distance avec FaceTime et Partage d’écran

Pour certaines prestations, j’utilise FaceTime et les fonctionnalités Apple de Partage d’écran et de contrôle à distance.

Cette méthode permet au client de partager son écran et, lorsque la fonctionnalité est disponible et que le client l’autorise, de me permettre d’interagir avec son appareil à distance.

4.1 Autorisation du client

La session d’assistance est organisée à la demande du client. Le partage d’écran et le contrôle à distance nécessitent les actions ou autorisations prévues par le fonctionnement de FaceTime et de l’appareil concerné.

Le client reste libre de refuser une demande de contrôle à distance ou de mettre fin à la session.

Nous n’installons pas volontairement de système d’accès permanent à l’appareil du client dans le cadre de cette méthode d’assistance.

4.2 Informations visibles pendant la session

Pendant le partage d’écran, je peux voir les éléments affichés sur l’écran partagé. Si le contrôle à distance est autorisé, il peut, selon l’appareil et les restrictions applicables, effectuer certaines actions telles que :

  • Ouvrir ou fermer des applications.
  • Consulter des réglages et effectuer des réglages.
  • Ouvrir des fenêtres ou des fichiers nécessaires au dépannage.
  • Effectuer des manipulations techniques liées au problème signalé.

Ces actions sont limitées à la prestation demandée.

Je m’engage à respecter la confidentialité des informations visibles pendant l’intervention et à ne pas consulter intentionnellement des documents ou données sans rapport avec le problème informatique.

Je recommande au client de fermer les applications, documents et fenêtres contenant des informations confidentielles qui ne sont pas nécessaires à l’intervention.

4.3 Contrôle de l’appareil

Le client conserve la possibilité d’interrompre le contrôle à distance conformément aux fonctionnalités de son appareil.

Le contrôle à distance peut permettre certaines actions susceptibles de modifier des réglages, de déplacer ou de supprimer des éléments, ou d’interagir avec des applications. Je prend les précautions raisonnables nécessaires afin de limiter les risques et d’éviter les opérations sans rapport avec l’intervention.

Les opérations importantes ou susceptibles d’entraîner une perte de données sont expliquées au client et font l’objet d’une validation préalable lorsque cela est approprié. Le client est responsable de réaliser une sauvegarde de ses données personnelles. 

4.4 Identifiants et mots de passe

Je ne demande pas systématiquement les identifiants ou mots de passe du compte Apple du client pour effectuer une assistance par FaceTime.

Lorsque l’authentification est nécessaire, je privilégie la saisie des informations confidentielles directement par le client sur son propre appareil.

Je ne conserve pas volontairement les mots de passe ou codes de vérification du client dans le cadre de l’assistance.

4.5 Fin de la session

À la fin de l’intervention, le partage d’écran et le contrôle à distance sont interrompus. La fin de l’appel FaceTime met également fin au partage et au contrôle à distance associés à cet appel.

Aucun accès permanent n’est volontairement maintenu au moyen de cette méthode après la fin de la session.

4.6 Enregistrement des sessions

Je n’enregistre pas volontairement les sessions d’assistance sous forme de vidéo ou d’audio.

Si une situation exceptionnelle devait nécessiter un enregistrement, le client en serait informé au préalable et son accord serait recueilli lorsque cela est requis.

5. Utilisation des services Apple et d’iCloud

J’utilise FaceTime et Partage d’écran pour communiquer avec le client et, lorsque cela est autorisé, pour partager son écran et effectuer les manipulations nécessaires au dépannage.

Nous ne demandons pas l’accès au compte iCloud du client pour visualiser son écran ou prendre le contrôle de son appareil par FaceTime ou Partage d’écran.

Les éventuels traitements de données effectués directement par Apple dans le cadre du fonctionnement de FaceTime et de Partage d’écran relèvent également des conditions et de la politique de confidentialité d’Apple.

Apple indique notamment que les appels FaceTime et Partage d’écran sont chiffrés de bout en bout et que le contenu des appels n’est pas stocké par Apple. Certaines informations relatives à l’utilisation du service peuvent toutefois être conservées par Apple pendant une durée limitée, conformément à sa politique de confidentialité.

Pour plus d’informations :

6. Communication des données à des tiers

Je ne vends pas les données personnelles de mes clients.

Les données peuvent être communiquées à des prestataires externes lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de mon activité, notamment :

  • Mon hébergeur internet (infomaniak, Genève)
  • Mon fournisseur de messagerie électronique (infomaniak, Genève)
  • Mes prestataires de facturation ou de comptabilité (superVX SA, Ovronnaz)
  • Mes prestataires techniques et de sécurité, si nécessaire.
  • Les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Je limite les données communiquées à ce qui est nécessaire à la finalité concernée.

Apple fournit le service FaceTime et Partage d’écran utilisé pour certaines interventions. Le traitement de données effectué directement par Apple est soumis aux conditions applicables à ses services.

7. Hébergement et transferts à l’étranger

Mon site internet et les données associées peuvent être hébergés (infomaniak, Genève) ou traités par des prestataires techniques (Google Analytics, Stripe, The Booking).

Selon les prestataires utilisés, certaines données peuvent être traitées en Suisse ou à l’étranger. Lorsque des données personnelles sont communiquées à l’étranger, je respecte les exigences de la législation suisse en matière de protection des données, notamment les règles relatives au niveau de protection adéquat et aux garanties applicables.

Les pays concernés et les garanties applicables dépendent des services effectivement utilisés.

8. Durée de conservation

Je conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités prévues, sous réserve des obligations légales de conservation.

À titre indicatif :

  • Demandes de contact : pendant le temps nécessaire au traitement et au suivi de la demande.
  • Dossiers d’intervention : pendant la durée nécessaire à la gestion de la prestation et au traitement d’éventuelles réclamations.
  • Données de facturation : pendant la durée de conservation imposée par le droit applicable.
  • Journaux techniques : pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité et de diagnostic.
  • Informations affichées pendant les sessions FaceTime : nous ne les enregistrons pas volontairement sous forme de vidéo ou d’audio.

Je ne conserve pas volontairement de copies de fichiers personnels du client qui ne sont pas nécessaires à la prestation. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées dans la mesure du possible.

9. Cookies et technologies similaires

Mon site internet peut utiliser des cookies ou des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité ou, le cas échéant, à l’analyse de son utilisation (Google Analytics, Stripe, The Booking).

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour assurer les fonctionnalités essentielles du site. Les autres technologies sont utilisées conformément aux règles applicables et, lorsque cela est requis, après obtention du consentement de l’utilisateur.

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ou au moyen de l’outil de gestion des consentements disponible sur notre site, le cas échéant.

10. Sécurité des données

Je prends des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, la modification, la divulgation ou l’accès non autorisé.

Ces mesures comprennent notamment, selon les besoins :

  • La limitation des accès aux personnes autorisées.
  • La sécurisation des comptes et appareils utilisés pour les interventions.
  • La mise à jour des systèmes et logiciels.
  • La protection des échanges de données lorsque cela est possible.
  • La suppression des informations qui ne sont plus nécessaires.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. En cas de violation de la sécurité des données, Je prends les mesures appropriées conformément aux obligations légales applicables.

11. Droits des personnes concernées

Conformément au droit suisse applicable, vous pouvez notamment, sous réserve des conditions et exceptions légales :

  • Demander des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet.
  • Demander la rectification de données inexactes.
  • Demander la suppression de données lorsque les conditions légales sont réunies.
  • Demander, lorsque les conditions sont remplies, la remise ou la transmission de certaines données personnelles dans un format électronique.
  • Vous opposer à certains traitements ou demander leur limitation lorsque le droit applicable le permet.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@solutionsmac.ch

Afin de protéger vos données, je peux vous demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité.

Vous pouvez également contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) :

https://www.edoeb.admin.ch/

12. Clients professionnels

Lorsque mes prestations sont fournies à une entreprise, mon intervention peut m’amener à voir des informations concernant des employés, des clients ou d’autres personnes présentes dans les systèmes informatiques concernés.

Dans ce cas, je limite le traitement à ce qui est nécessaire à la prestation et respectons les obligations de confidentialité applicables.

Lorsque cela est nécessaire, les modalités de traitement des données sont définies dans un accord spécifique avec le client professionnel.

Le client professionnel est responsable de disposer des autorisations nécessaires pour me permettre d’intervenir sur ses systèmes informatiques.

13. Modifications de la politique

Je peux modifier cette politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de mes prestations, de mes outils techniques ou de la législation applicable.

La version publiée sur mon site internet est la version en vigueur. La date de dernière mise à jour figure au début du document.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Claude Feyer SolutionsMac
Route du Levant 18
1617 Remaufens
E-mail : info@solutionsmac.ch
Téléphone : 076 309 06 18